POSKOTAKALTIMNEWS, BALIKPAPAN: Perumda Tirta Manuntung Balikpapan secara resmi melepas tim surveyor untuk melaksanakan Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) 2024 yang bertujuan mengevaluasi kinerja pelayanan di tahun sebelumnya.

Acara pelepasan ini berlangsung di Aula Lantai III, Graha Tirta Perumda Tirta Manuntung Balikpapan, dan dibuka oleh Direktur Umum Perumda Tirta Manuntung, Ibu Purnamawati. Hadir pula pejabat utama perusahaan, Manajer Divisi Layanan Pelanggan Bapak Juliansyah, serta perwakilan dari PT. Ratama Mitra Kualitas, konsultan pelaksana kegiatan.

Direktur Umum PTMB Purnamawati menegaskan, pentingnya peran serta aktif seluruh pemangku kepentingan, termasuk pelanggan, dalam memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga.

“Survey Kepuasan Pelanggan ini adalah komitmen kami untuk mewujudkan visi Perumda Tirta Manuntung, yaitu menjadi perusahaan yang profesional, transparan, dan modern, serta melayani kebutuhan air bersih dan pengelolaan air limbah dengan kualitas terbaik dan harga terjangkau,” ujarnya.

Pelepasan tim surveyor diakhiri dengan penyerahan simbolis kelengkapan SKP 2024. Bapak Dr. Ir. Hermansyah, MM, Ketua Tim SKP 2024 sekaligus Direktur PT. Ratama Mitra Kualitas, menyatakan bahwa tim surveyor akan bekerja dengan profesionalisme tinggi, mengumpulkan data dan informasi dengan objektif, demi memberikan masukan berharga untuk peningkatan layanan Perumda Tirta Manuntung.

Survey Kepuasan Pelanggan 2024 diharapkan dapat memberikan gambaran yang jelas tentang persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan perusahaan, dan menjadi dasar untuk peningkatan kinerja serta memenuhi ekspektasi pelanggan di masa mendatang, " Tambahnya.

Dengan dimulainya proses ini, Perumda Tirta Manuntung Balikpapan berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan demi tercapainya kepuasan pelanggan yang lebih baik. Semoga pelaksanaan SKP 2024 dapat berjalan sukses dan memberikan hasil yang positif," pungkasnya.(mid)